Редакция от 25 февраля 2026 года
г. Москва
Настоящий документ является публичной офертой ООО «АГНЕКО Сервис» (далее — Исполнитель) в адрес любых юридических лиц и индивидуальных предпринимателей (далее — Заказчик) заключить договор на оказание услуг на условиях, изложенных ниже.
1. Термины и общие положения
1.1. Оферта — настоящее предложение Исполнителя заключить договор на условиях настоящего документа.
1.2. Акцепт — полное и безоговорочное принятие Заказчиком условий Оферты в порядке, установленном разделом 3.
1.3. Услуги — консультационные, настроечные и иные работы по настройке, сопровождению и развитию программного продукта ManageEngine ServiceDesk Plus, включая (при необходимости) разработку скриптов, интеграций и дополнительных модулей.
1.4. Договор считается заключённым с момента Акцепта Оферты Заказчиком. С момента заключения договора условия Оферты становятся обязательными для Сторон.
1.5. Исполнитель вправе привлекать третьих лиц (субподрядчиков) для оказания Услуг, оставаясь ответственным перед Заказчиком за результат их действий.
2. Предмет договора
2.1. Исполнитель обязуется по заданиям Заказчика оказать Услуги, а Заказчик обязуется принять Услуги и оплатить их в соответствии с условиями настоящей Оферты.
2.2. Конкретный состав, сроки, приоритеты и иные параметры Услуг определяются заявками/задачами Заказчика, оформляемыми по правилам раздела 4, а также (при необходимости) дополнительными согласованиями Сторон.
3. Порядок Акцепта Оферты
3.1. Акцептом Оферты признаётся совершение Заказчиком любого из следующих действий:
а) подписание документов по настоящей Оферте в системе электронного документооборота (ЭДО), включая «Диадок», усиленной квалифицированной электронной подписью; и/или
б) оплата выставленного Исполнителем счёта (в том числе счёта-оферты/счёта на оплату) при наличии в нём ссылки (или прямого указания) на настоящую Оферту; и/или
в) направление заявки через HelpDesk Исполнителя (или по согласованному Сторонами каналу) с явным подтверждением согласия с условиями настоящей Оферты.
3.2. Если Заказчик не согласен с условиями Оферты, он обязан воздержаться от Акцепта и от размещения заявок на оказание Услуг.
4. Порядок оказания Услуг и приём заявок
4.1. Услуги оказываются, как правило, в рабочие дни с 10:00 до 18:00 (вторая линия технической поддержки), если иной график не согласован Сторонами отдельно.
4.2. Заявки принимаются:
- через HelpDesk Исполнителя (приоритетный канал);
- через менеджера Исполнителя с последующей фиксацией заявки в HelpDesk/по электронной почте (для учёта и исполнения).
4.3. Обязательные реквизиты заявки: дата и время обращения, наименование Заказчика, должность и ФИО заявителя, контактные телефон и e-mail, версия продукта, постановка задачи (ожидаемый результат), доступы/учётные данные (при необходимости) и иные сведения, разумно необходимые для исполнения.
4.4. Заказчик обеспечивает Исполнителю доступы, исходные данные и согласования, необходимые для оказания Услуг. Сроки оказания Услуг сдвигаются на время задержки предоставления таких данных/доступов/согласований.
5. Стоимость Услуг и учёт времени
5.1. Стоимость Услуг составляет:
- консультации, настройка системы — 4 500 ₽/час;
- разработка скриптов, интеграции, дополнительные модули — 5 000 ₽/час.
5.2. Сверхурочные и срочные работы выполняются только по предварительному согласованию с менеджером Исполнителя и оплачиваются по двойному тарифу. Под сверхурочными работами понимаются работы вне графика, указанного в п. 4.1, а также в выходные и нерабочие праздничные дни (если иное не согласовано Сторонами).
5.3. Учёт оказанных Услуг ведётся по фактически затраченному времени.
5.4. Единица учёта — 1 (один) час. Время выполнения работ по каждой задаче суммируется; итоговое время за отчётный период округляется в большую сторону до целого часа, при этом работы общей длительностью до 10 минут включительно не тарифицируются.
6. Порядок расчётов
6.1. Исполнитель выставляет Заказчику счёт на оплату (в том числе через ЭДО) по мере необходимости, либо по согласованному Сторонами отчётному периоду.
6.2. Оплата производится в рублях РФ путём безналичного перечисления денежных средств на расчётный счёт Исполнителя в срок не позднее 14 (четырнадцати) календарных дней с даты выставления счёта, если в счёте не указан иной срок.
6.3. Вознаграждение не облагается НДС в связи с применением Исполнителем упрощённой системы налогообложения (УСН).
7. Сдача-приёмка Услуг и отчётность
7.1. По итогам отчётного периода (либо по завершении согласованного объёма работ) Исполнитель формирует акт об оказании услуг и направляет его Заказчику через ЭДО «Диадок» и/или в виде скан-копии по согласованному каналу.
7.2. Заказчик обязан в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты получения акта:
- подписать акт; либо
- направить мотивированные письменные возражения (претензионный акт/замечания) с перечнем несоответствий.
7.3. При отсутствии подписанного акта или мотивированных возражений в срок, указанный в п. 7.2, Услуги считаются принятыми Заказчиком без замечаний.
7.4. Отчёт об оказанных Услугах (перечень задач, трудозатраты) предоставляется по запросу Заказчика в течение 5 (пяти) рабочих дней после окончания соответствующего периода.
8. Электронный документооборот
8.1. Обмен документами (счета, акты, приложения, переписка по согласованиям) осуществляется через систему ЭДО «Диадок», если Стороны не согласовали иной канал.
8.2. Документы, подписанные усиленной квалифицированной электронной подписью, признаются равнозначными документам на бумажном носителе, подписанным собственноручной подписью уполномоченного лица.
9. Конфиденциальность
9.1. Стороны обязуются сохранять конфиденциальность информации, полученной друг от друга в связи с исполнением договора, за исключением информации, подлежащей раскрытию в силу закона или полученной из общедоступных источников.
9.2. Передача конфиденциальной информации третьим лицам допускается только в объёме, необходимом для исполнения договора (в том числе субподрядчикам Исполнителя), при условии обеспечения ими режима конфиденциальности.
10. Ответственность Сторон
10.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств в соответствии с законодательством РФ и настоящей Офертой.
10.2. Исполнитель не несёт ответственность за невозможность оказания Услуг и/или задержки, вызванные непредоставлением Заказчиком доступов, исходных данных, согласований, либо действиями третьих лиц и/или внешних систем Заказчика.
11. Срок действия Оферты, изменение и отзыв
11.1. Оферта вступает в силу с даты её размещения на сайте Исполнителя и действует до её отзыва Исполнителем.
11.2. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять условия Оферты путём публикации новой редакции на сайте. Новая редакция применяется к отношениям, Акцепт по которым совершён после даты публикации новой редакции, если прямо не указано иное.
11.3. Отзыв Оферты не влияет на договоры, заключённые посредством Акцепта до даты отзыва.
12. Применимое право и разрешение споров
12.1. К отношениям Сторон применяется право Российской Федерации.
12.2. Споры и разногласия Стороны стремятся урегулировать путём переговоров. При недостижении соглашения спор подлежит рассмотрению в арбитражном суде по месту нахождения Исполнителя, если иной порядок не согласован Сторонами.
13. Реквизиты Исполнителя
ООО «АГНЕКО Сервис»
ИНН/КПП: 7735535492 / 773501001
ОГРН: 1077762702291
Юридический адрес: 124617, г. Москва, г. Зеленоград, корп. 1454, кв. 151
Телефон/факс: (495) 660-35-90